#品牌故事/我们对组织的认识

阿德勒在《被讨厌的勇气》中说：人的烦恼皆源于人际关系。如果这个世界上没有人际关系，如果这个宇宙中没有他人只有自己，那么一切烦恼也都将消失。

阿德勒将人际关系分成了两类：一类是“纵向关系”，一类是“横向关系”。纵向关系，是一种上/下，强/弱的关系，比如上级与下级，领导与下属，父母与子女，都是属于纵向关系。横向关系，是一种真正平等的关系，比如朋友、同学，都是属于横向关系。

平等与友爱的第一层意思，就是要构建一种“横向关系”，一种既不俯视、也不仰视的关系。

孔夫子在《论语》中说：君子和而不同，小人同而不和。

孔夫子的意思是说：君子能够接受并尊重不同的意见和观点，通过沟通和理解来达成共识，而不是简单地追求表面的一致性；相反，小人可能表面上追求一致，但实际上缺乏真正的和谐与理解。

平等与友爱的第二层意思，就是要构建一种“和而不同”、尊重彼此差异、取长补短、优势互补的关系。

在 reminds ，我们一直在努力打造一种平等与友爱的文化，具体来讲，包括两个层面：

（1）在组织内部，我们每个人都是平等友爱的。

首先，我们每位小伙伴的成长背景都非常不一样，不一样的经历、不一样的人生阶段，决定了每个人的经验、专长、能力都有很大的差异。我们不用同一个标准要求每一个人，而是尝试去发现每个人所擅长做的事，让每个人发挥好自己的特长，努力做到让大家“拼”在一起是一支战斗力强悍的团队，去挑战成长的极限，去完成很多看上去不可能的事情。其次，我们之间的关系，打破了传统的职场中的上下级观念，去掉各种标签，我们每个人都是独立、平等的个体，我们彼此之间都是有着高度信任关系的好朋友。

分享一个发生在我们团队内真实的小故事：

从 reminds 出发伊时，我们就想清楚了要产品和品牌，“两条腿”一起往前走。因此，去年我们一边在打磨产品，一边也在持续输出内容，通过内容来传达我们的理念，为 reminds 积累“品牌资产”。有过长期内容输出的朋友，都知道要日复一日地持续输出优质的内容是多么地难，对我们来说也是一样。为了保持我们的品牌号上一直有优质的内容在更新，我们刚开始的做法是，大家分头写，每人每周写 2 篇+。在按这样的做法推进了一段时间之后，我们发现并不是每个人当下都能持续保证输出的数量、质量，这让大家压力都很大。

遇到这样的问题，我们该怎么办呢？我们的做法是，没有任何的抱怨和指责，在团队内部先进行了非常坦诚的沟通，把遇到的问题，持续创作对大家的挑战都摆到面上来，深入进行讨论。我们都很确定的是，品牌号上的内容要持续日更不能断，但我们新达成的共识是，内容的形式上可以更多样化一些。比如说，之前我们主要是写文字，那我们是不是可以做一些视频。考虑到当下 reminds 已正式推向用户，也有不少用户反馈希望我们出一些产品使用教程的视频。这样的视频，创意相对比较明确，创作难度相对较小。因此，我们就调整了思路，能写好文字的继续写文字，暂时没有好的文字思路的，就来做产品的使用视频，这样整体上内容的数量和质量都有了保证。

未来我们可能还会遇到很多的挑战，但我们相信办法总会比困难多，只要我们尊重彼此的差异，发挥好每一个人的优势，问题总能解决的。

（2）在组织外部，我们会把每一位使用 reminds 的用户，当成我们的朋友一样。

从 reminds 这个产品推向用户的第一天，我们就形成了高度的共识，跟用户沟通的过程中，我们既不高高在上，也不卑微自轻，我们是怎么对待我们最好的朋友的，就用同样的标准来对对待 reminds 的用户。当用户在使用 reminds 的过程中，如果有遇到问题，我们会去想，如果是我们的朋友，遇到这样的情况，我们该怎么办？这是我们每个 reminds 的小伙伴，去跟用户沟通最基本的姿势。

Mac 内测的第一天就有台湾用户，反馈没有大陆的手机号，注册不了。于是我们在接下来更新中，很快就支持了通过微信登录的方式，上线之后也第一时间给这位台湾的朋友发了消息，让他把产品使用起来。

Windows 内测的过程中，有用户反馈安装不了。因为我们几个平常都是 Mac 用户，而且基本是很多年不怎么用 Windows 了，所以对 Windows 上最新的一些特性也是不怎么熟的。用户遇到问题的时候，我们也很着急，但我们知道用户比我们更着急，所以我们的选择只有一个，只能拼尽全力解决问题。当时已是晚上 10 点多，经过了多轮的尝试，发现是用户电脑上的安全保护等级设置的比较高，现在比较新的 Windows 系统对新出来、还没什么名气的软件在这方面不怎么友好，会阻止用户安装。最终让用户调整了安全保护等级，顺利把 reminds 装起来的时候，我们能感受到用户的开心，而我们也是长舒了一口气。

像这样的用户故事还有很多，可能每个人遇到的问题大多是不一样的，但不变的是我们对待每一个给我们反馈问题、提建议的用户的心，他们都是我们的朋友，朋友给我们提意见，是为了帮助我们变得更好，所以我们对朋友们的反馈要“甘之如饴”。

未来，我们会有很多机会，通过我们的产品、内容、活动跟更多的用户一起，探索成长的路径，跟大家一起践行“终身学习、终身成长”的理念。希望我们在成长路上，一直都有朋友相伴，能够一起走得很远很远。

（作者：Jason）